Comment évaluer la concurrence ? – Management de la relation client

Dans le cadre de votre BTS MCO il vous est demandé de valider une compétence nommée “Elaborer et adapter en continue l’offre de produits et de services” (l’une des 5 compétences de l’animation et la dynamisation de l’offre commerciale). Pour valider cette compétence il vous est possible d’évaluer l’offre commerciale concurrente.

Vous pouvez donc constituer un dossier qui relatera une étude complète de ceux que vous aurez identifiés comme étant vos concurrents les plus importants. Mais alors que peut-on mettre dans un tel dossier ?? Voici un exemple de sommaire :

La veille informationnelle

Vous montrerez les outils et les thèmes que vous avez utilisé pour collecter de l’information sur votre secteur d’activité et sur vos concurrents (par exemple avec pappers ou inoreader)

Zone de chalandise et positionnement géographique des concurrents

Au sein de cette partie vous allez pouvoir montrer la zone de chalandise (avec un outil comme smappen)de votre commerce et situer vos concurrents directs sur une carte. L’important ici est de déterminer quels sont ceux de vos concurrents qui se trouve dans vos zones primaires, secondaires et tertiaires.

L’évaluation e-commerce et communication de la concurrence

Etablir à l’aide d’un outil de sondage (de type questionnaire) une enquête auprès d’un échantillon de clientèle qui vous permettra de jauger vos forces et faiblesses vis à vis de vos concurrents. Cette enquête permettra d’identifier lequel de vos concurrent est le plus susceptible de vous capter le plus de clients. Vous présenterez un questionnaire vierge, indiquerez le mode d’administration de ce questionnaire ainsi que les résultats obtenus sous forme de graphiques. Vous pouvez également faire un comparatif entre le site internet et les réseaux sociaux de votre entreprise avec ceux de vos concurrents.

Le benchmarking concurrentiel

Par différents tableaux comparatifs vous montrerez comment vous vous classez vis-à-vis de vos concurrents en relevant des critères communs de comparaison (le prix, la qualité, la largeur/profondeur/longueur de la gamme, le merchandising, …)

L’analyse du mix marketing

Vous pouvez évaluer vos concurrents sur les 4P du Mix Marketing et indiquer en conclusion lequel de vos 4P est meilleur ou nettement moins bon que celui de vos concurrents. Vous pouvez également effectuer une analyse des 5 forces de Porter pour mesurer l’intensité concurrentielle de votre marché. Cette dernière analyse peut aussi constituer un bon élément de conclusion.

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